Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les réservations et paiements effectués via la plateforme FixPros (site fixpros.app et applications mobiles), éditée par CLODEVO, SARL AU, RC n° 592301 Casablanca, ICE 003344985000068 (ci-après « FixPros »). Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Rôle de FixPros

FixPros est une place de marché qui met en relation des clients avec des professionnels de services à domicile, des chauffeurs et des hôtes proposant des locations de courte durée. FixPros agit en qualité d'intermédiaire technique et d'agent d'encaissement pour le compte des prestataires ; le contrat de prestation ou de location est conclu directement entre le client et le prestataire.

3. Prix

Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC). Le prix total — incluant, le cas échéant, les frais de service, frais de ménage et taxes applicables — est affiché clairement au client avant la confirmation de toute réservation. Aucun frais caché n'est appliqué.

4. Modalités de paiement

Le client choisit, au moment de la réservation, l'un des modes de paiement suivants :

• Paiement en ligne par carte bancaire — réglé immédiatement via la plateforme sécurisée du Centre Monétique Interbancaire (CMI), avec authentification 3-D Secure. Les cartes Visa, Mastercard et CMI sont acceptées. La réservation est confirmée dès la validation du paiement.
• Paiement en espèces — réglé directement au prestataire au moment de la prestation ou de l'arrivée (check-in), après confirmation de la réservation par le prestataire.

Aucune donnée de carte bancaire n'est saisie, traitée ou conservée sur les serveurs de FixPros : la saisie s'effectue exclusivement sur la page sécurisée de la banque via le CMI.

5. Confirmation de commande

Une fois le paiement validé (ou la demande acceptée par le prestataire pour un paiement en espèces), le client reçoit une confirmation dans l'application et par notification. Cette confirmation vaut preuve de la transaction.

6. Exécution de la prestation

La prestation est exécutée par le prestataire aux date, heure et lieu convenus lors de la réservation. Pour les locations de courte durée, les horaires d'arrivée et de départ ainsi que les règles de l'hébergement sont précisés sur l'annonce.

7. Annulation et remboursement

Chaque réservation est soumise à la politique d'annulation affichée avant la confirmation (souple, modérée ou stricte selon la prestation ou l'annonce) :

• En cas d'annulation par le client dans les délais prévus par la politique applicable, le montant payé par carte est remboursé sur la carte ayant servi au paiement, sous 7 à 14 jours ouvrés selon les délais bancaires.
• En cas d'annulation par le prestataire ou de prestation non fournie, le client est intégralement remboursé.
• Les annulations tardives ou absences peuvent donner lieu à des frais, tels que divulgués dans la politique d'annulation au moment de la réservation.

8. Droit de rétractation

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, ni aux prestations d'hébergement, de transport ou de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Les modalités d'annulation applicables sont celles de l'article 7.

9. Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation ou à un paiement doit être adressée à contact@clodevo.com dans un délai de 48 heures suivant la prestation. FixPros s'engage à traiter chaque réclamation dans les meilleurs délais et peut assurer une médiation entre les parties.

10. Sécurité des paiements

Les transactions par carte sont sécurisées par le protocole 3-D Secure du CMI et chiffrées (TLS). FixPros ne conserve aucune donnée sensible de paiement.

11. Protection des données

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, conforme à la loi n° 09-08.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca, à défaut de résolution amiable.

13. Coordonnées de l'éditeur

CLODEVO — 2 Rue Essanaoubar, Étg 4, Apt 12, c/o Fidutraco Consulting, Casablanca, Maroc — contact@clodevo.com — +212 6 58 57 34 80. Voir aussi nos Mentions légales.